Willkommen auf der Internetseite www.my.totalenergies.lu. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung dieser Website erkennen Sie an, dass Sie die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie (die „Richtlinie“) sowie unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und uneingeschränkt akzeptiert haben. Bitte beachten Sie, dass für andere Websites der Total-Gruppe weitere allgemeine Bedingungen und Datenschutzrichtlinien gelten, die wir Ihnen empfehlen, sorgfältig zu lesen. Die Richtlinie soll Sie über Ihre Rechte und Freiheiten in Bezug auf unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten informieren und die Maßnahmen beschreiben, die wir zu deren Schutz ergreifen. TotalEnergies ist der „Verantwortliche“ für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Verwaltung dieser Website. Diese Verarbeitungen erfolgen im Einklang mit dem geltenden Recht.

Zweck der Verarbeitung und Arten der erhobenen Daten

Sie können uns eine Reihe personenbezogener Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen zur Verfügung stellen, um die angebotenen Dienste nutzen zu können.

TotalEnergies verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen den Zugang zu den Diensten der Website zu ermöglichen, die Navigation auf der Website zu erleichtern, Ihre Anfragen über Kontaktformulare oder andere Kanäle zu bearbeiten oder seine Geschäftsbeziehungen zu verwalten.

Wir können insbesondere bestimmte personenbezogene Daten zu Kommunikationszwecken erheben, um auf Ihre Informationsanfragen zu reagieren und Ihre Erwartungen besser kennenzulernen. In unseren Online-Formularen sind Pflichtfelder mit einem Sternchen gekennzeichnet. Ohne die Beantwortung dieser Pflichtfelder können wir Ihnen die gewünschten Dienste nicht zur Verfügung stellen.

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht in einer Weise weiterverarbeitet, die mit den in dieser Richtlinie oder in den Erhebungsformularen beschriebenen Zwecken unvereinbar ist. Ihre Daten werden entsprechend den Bedürfnissen von TotalEnergies und den gesetzlichen Anforderungen aufbewahrt. Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, und für jeden anderen zulässigen und verbundenen oder gesetzlich vorgeschriebenen Zweck. Beispielsweise können wir Daten für die Erfüllung eines Vertrags bis zu drei (3) Jahre nach Abschluss der letzten Bestellung in diesem Zusammenhang aufbewahren. Danach betrachten wir die betroffene Person nicht mehr als Kunden und löschen ihre Daten, unbeschadet der gesetzlichen Verpflichtungen von TotalEnergies und des berechtigten Interesses, diese Daten länger aufzubewahren (siehe unten).

Die Aufbewahrungsfristen Ihrer personenbezogenen Daten sind in der nachstehenden Tabelle in Abhängigkeit von den drei (3) Hauptzwecken der Datenverarbeitung bei TotalEnergies aufgeführt:

Verarbeitungszweck	Aufbewahrungsdauer
Verarbeitung Nr. 1 – Kundenverwaltung im Rahmen der Vertragserfüllung, einschließlich Rechnungsstellung, Kreditverwaltung usw.	Ihre Daten werden maximal drei (3) Jahre ab der letzten Bestellung bei TotalEnergies gespeichert und können gegebenenfalls in Zwischenarchiven für die Dauer der geltenden Verjährungsfrist aufbewahrt werden.
Verarbeitung Nr. 2 – Durchführung von Marketingmaßnahmen	Sofern kein ausdrückliches Einverständnis vorliegt, werden Ihre personenbezogenen Daten maximal drei (3) Jahre ab Ihrem letzten Kontakt mit TotalEnergies gespeichert und können gegebenenfalls in Zwischenarchiven für die Dauer der geltenden Verjährungsfrist aufbewahrt werden.
Verarbeitung Nr. 3 – Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen, Beschwerden und Vorfälle	Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie die Anfrage, Beschwerde oder der Vorfall nicht vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder des berechtigten Interesses von TotalEnergies, diese Daten länger zu speichern.
Verarbeitung Nr. 4 – Gas-/Stromangebot Nach Ihrem Interesse an einem Strom-/Gasangebot und nur nach Ihrer Einwilligung geben wir Ihre Daten (Name, Telefonnummer, Sprache) an unsere Tochtergesellschaft Lampiris weiter.	Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es notwendig ist, um Ihnen den Service vorzustellen und Ihnen ein Angebot zu unterbreiten. Ihre Daten werden anschließend gelöscht.

Rechtsgrundlage(n) der Verarbeitung(en)

Die von der Gesellschaft durchgeführten Datenverarbeitungen beruhen hauptsächlich auf ihrem berechtigten Interesse, dem Bestehen und der Erfüllung eines Vertrags, einer gesetzlichen Verpflichtung oder auf einer Einwilligung.

Das berechtigte Interesse von TotalEnergies erfordert, dass sie Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten kann, um die Dienste der vorliegenden Website bereitzustellen, Ihre Anfragen zu beantworten oder z. B. ihre Betrugspräventionspolitik umzusetzen.

Das Bestehen und die ordnungsgemäße Erfüllung eines Vertrags mit TotalEnergies erfordern die Verarbeitung personenbezogener Daten; andernfalls kann der Vertrag nicht erfüllt werden.

Bestimmte personenbezogene Daten können auch erforderlich sein, damit wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere gegenüber der Steuerverwaltung, nachkommen können. Ohne diese Daten kann TotalEnergies Ihre Anfrage nicht bearbeiten und würde gegen das Gesetz verstoßen.

Die Einwilligung ist erforderlich, damit wir bestimmte Anfragen von Ihnen bearbeiten können. Ohne Ihre Einwilligung können bestimmte Anfragen nicht bearbeitet werden. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dies die vor dem Widerruf erfolgte Verarbeitung beeinträchtigt, indem Sie sich an folgende Adresse wenden: TotalEnergies, Boulevard Anspach 1 boîte 2, 1000 Brüssel oder per E-Mail an info@totalEnergies.lu.

Profiling

TotalEnergies setzt automatisierte Entscheidungsfindung ein, die erforderlich ist, um externe Kommunikation zu personalisieren, relevante und angepasste Inhalte zu erstellen und maßgeschneiderte Werbeangebote zu entwickeln. Diese automatisierte Entscheidungsfindung basiert auf der Verhaltensanalyse des Verbrauchers auf der Website nach ausdrücklicher Zustimmung (Cookies), der Analyse der vom Verbraucher während seines Besuchs und/oder Kaufprozesses selbst bereitgestellten Informationen sowie der Analyse der Kaufkriterien des Verbrauchers, wie Qualität, Menge, Häufigkeit usw. Die Folgen sind ein besseres Verständnis des Verbrauchers und eine verbesserte Kommunikation mit diesem.

Empfänger der Daten

Ihre personenbezogenen Daten können an bestimmte Abteilungen des Verantwortlichen oder an Gesellschaften der Total-Gruppe sowie an bestimmte Partner, unabhängige Vertriebspartner oder Auftragsverarbeiter weitergegeben werden, um den Vertrag ordnungsgemäß zu erfüllen, zielgerichtete Korrespondenz zu versenden oder zu Analyse- und Forschungszwecken.

Datenübermittlungen

Jede Übermittlung von Daten in ein Drittland außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und so, dass ein angemessener Schutz der Daten gewährleistet ist.

Im Rahmen der auf dieser Website erbrachten Dienste können Ihre Daten wie Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer usw. an Gesellschaften der Gruppe oder Partnergesellschaften außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden.

Um einen angemessenen Schutz der personenbezogenen Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum zu gewährleisten, die an Gesellschaften der Total-Gruppe außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden können, wurden „Binding Corporate Rules“ (BCR) (verbindliche unternehmensinterne Regelungen) verabschiedet.

Für Datenübermittlungen, die nicht durch die BCR abgedeckt sind und in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen, werden andere Maßnahmen ergriffen, um einen angemessenen Schutz der Daten sicherzustellen.

Wenn Sie weitere Informationen zu unseren BCR wünschen, klicken Sie bitte hier. Für Informationen über andere Maßnahmen, die zum Schutz Ihrer Daten ergriffen werden, wenden Sie sich bitte an die unten angegebene Kontaktadresse.

Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten

Der Verantwortliche ergreift geeignete Maßnahmen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und insbesondere zu verhindern, dass diese verfälscht oder beschädigt werden oder dass unbefugte Dritte darauf zugreifen.

Ihre Rechte

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben außerdem ein Widerspruchsrecht gegen kommerzielle Prospektion unter den Bedingungen der geltenden Vorschriften. Sie können die Mitteilung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen und haben das Recht, Anweisungen über das Schicksal Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festzulegen. Sie können auch die Einschränkung, die Übertragbarkeit Ihrer Daten verlangen und/oder eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreichen. Sie können Ihre Rechte ausüben und uns Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stellen, indem Sie sich an personaldata@totalenergies.lu wenden.

COOKIE-VERWALTUNG

GRUNDSATZ

Ein Cookie ist eine Datei, die es ermöglicht, Informationen über die Navigation Ihres Computers auf der Website zu speichern (z. B. Anzahl der Besuche, Anzahl der aufgerufenen Seiten …) und insbesondere Ihre Besuche auf der Website zu erleichtern.

Sie können die auf Ihrem Computer installierten „Cookies“ jederzeit löschen, sich der Speicherung neuer „Cookies“ widersetzen und vor der Installation eines neuen Cookies eine Benachrichtigung erhalten, indem Sie Ihr Navigationswerkzeug gemäß den unten stehenden Anweisungen („Arten von Cookies, Cookies und Statistiken und Einstellungen“) konfigurieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Deinstallation oder Blockierung von „Cookies“ möglicherweise nicht in der Lage sind, bestimmte Dienste der Website zu nutzen.

ARTEN VON COOKIES, COOKIES UND STATISTIKEN UND EINSTELLUNGEN

Die Cookies, die auf Ihrem Rechner installiert werden können, wenn Sie auf der Website surfen, sind Cookies, die ausschließlich der elektronischen Kommunikation dienen oder unbedingt erforderlich sind, um den von Ihnen gewünschten Dienst bereitzustellen (z. B. Sprachcookies, Identifikationscookies …), oder Statistik-Cookies oder andere Cookies unter den unten beschriebenen Bedingungen.

Wenn Cookies Ihre vorherige Zustimmung zu ihrer Installation erfordern, fragen wir Sie dies über den Link „Mehr erfahren“ auf der Startseite der Website ab, wobei Ihre weitere Navigation auf der Website als Zustimmung gilt.

Welche Cookies werden installiert?

• Cookies, die vom Verantwortlichen gesetzt werden

Cookie	Beschreibung	Wie ablehnen	Dauer
Site (has_js)	Enthält Informationen über die Browsersitzung und ermöglicht dem Nutzer den Zugang zur Website.		Wird am Ende der Browsersitzung gelöscht
Site (cookie_agreed)	Speichert die Auswahl eines Nutzers bezüglich der Cookies		Permanent

• Cookies von Drittanbietern

Herausgeber des Cookies	Beschreibung	Wie ablehnen	Dauer
Google Analytics	Google Analytics ermöglicht die Sammlung von Statistiken über die Website (Besucherströme, Trafficquellen, Seitenaufrufe).	https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de	Permanent
Tealium	Tealium ist ein Tag-Management-System, das Informationen aus verschiedenen Plattformen, Analyse-Tools und Datenbanken integriert.		Permanent
Google+	Speichert Anmeldedaten, um Inhalte auf Google+ zu teilen		Permanent
TWITTER	Speichert Anmeldedaten, um Inhalte auf Twitter zu teilen	In Ihrem Profil die Seite „Sicherheitseinstellungen“ aufrufen und das Kästchen unter der Seite mit hervorgehobenen Inhalten deaktivieren	Permanent
FACEBOOK	Speichert Anmeldedaten, um Inhalte auf Facebook zu teilen.	https://www.datalogix.com/privacy/ Scrollen Sie bis zur Rubrik „Choice“, klicken Sie auf den letzten Link im Absatz „Click here“ und füllen Sie Ihre Daten aus.	Permanent
Google AdWords	Google AdWords ist der Werbeservice von Google, der Werbung auf einer Suchergebnisseite ermöglicht.	https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de	Permanent
DoubleClick / Google Dynamics Remarketing	Google Dynamics Remarketing ermöglicht es uns, Werbung auf unsere Zielgruppe und deren Interessen an unseren Produkten und Dienstleistungen abzustimmen.	https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de	Permanent
Facebook Customer Audience	Facebook Customer Audience ermöglicht es uns, Werbung auf unsere Zielgruppe und deren Interessen abzustimmen.		Permanent
Hotjar	Hotjar ist ein Analyse-Toolset (Heatmaps, Funnel Tracking, Umfragen usw.), das qualitative Daten sammelt. Hotjar gibt Einblick in das Verhalten der Besucher auf der Website.		Permanent

• Statistik-Cookies:

Herausgeber des Cookies	Beschreibung	Wie ablehnen?	Dauer
AT INTERNET idrxvr tmst	Ermöglicht die Erfassung, wie viele Nutzer sich auf der Website anmelden, sowie die Häufigkeit dieser Anmeldungen	http://www.xiti.com/en/optout.aspx	Permanent

Statistik-Cookies ermöglichen die Messung der Anzahl der Besuche, der Anzahl der aufgerufenen Seiten sowie der Aktivität der Nutzer auf der Website und ihrer Wiederkehrrate. Das verwendete Statistik-Tool Xiti erzeugt ein Cookie mit einer eindeutigen Kennung, dessen Aufbewahrungsdauer auf 13 Monate begrenzt ist. Ihre IP-Adresse wird ebenfalls erhoben, um die Stadt zu ermitteln, von der aus Sie sich verbinden. Diese wird unmittelbar nach der Nutzung anonymisiert, sodass eine Identifizierung als natürliche Person ausgeschlossen ist. Die statistischen Daten werden vom Dienstleister AT INTERNET gesammelt und dem Verantwortlichen anschließend in aggregierter und anonymer Form über eine Webschnittstelle bereitgestellt, auf die nur er Zugriff hat. Die gesammelten Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet. Sie können diese Cookies jederzeit blockieren, indem Sie das oben genannte „Opt-out“-Verfahren über den Link http://www.xiti.com/en/optout.aspx nutzen.

Wie löschen, benachrichtigt werden oder den Browser einstellen?

Wie löscht man bereits auf dem Computer installierte „Cookies“?

• Gehen Sie auf Ihren Arbeitsplatz;
• Wählen Sie im Laufwerk C:\ den Ordner Windows;
• Öffnen Sie den Ordner „Temporary Internet Files“;
• Markieren Sie alle Dateien (CTRL A);
• Wählen Sie die Option „Löschen“.

Wie stellen Sie Ihren Browser ein, um Cookies abzulehnen oder eine Benachrichtigung zu erhalten?

• Internet Explorer 5 (Microsoft): Wählen Sie „Extras“, „Internetoptionen“, „Sicherheit“, „Stufe anpassen“; im Dropdown-Menü „Cookies“; Abschnitt „Cookies auf Ihrem Computer zulassen“; wählen Sie „Fragen“, um benachrichtigt zu werden, oder „Deaktivieren“, um alle Cookies abzulehnen;
• Internet Explorer 6, 7 oder 8 (Microsoft): Wählen Sie „Extras“, „Internetoptionen“, „Datenschutz“ und anschließend die gewünschte Stufe;
• Firefox: Klicken Sie auf „Extras“, „Optionen“. Unter „Datenschutz“ deaktivieren Sie „Cookies akzeptieren“;
• Google Chrome: Klicken Sie auf „Google Chrome anpassen und steuern“, wählen Sie „Einstellungen“. Unter „Datenschutz“ klicken Sie auf „Inhaltseinstellungen“ und aktivieren Sie „Cookies von Drittanbietern und Websitedaten blockieren“.
• Safari: Klicken Sie auf „Einstellungen“, dann auf „Datenschutz“ und wählen Sie eine Option für „Cookies und Website-Daten“: „Immer blockieren“, „Nur von aktueller Website zulassen“, „Nur von Websites, die ich besuche, zulassen“.