Foire aux questions

Dans des conditions normales, nous livrons votre produit dans les deux jours ouvrables qui suivent votre commande. En cas de panne sèche, nous mettons tout en œuvre pour vous dépanner au plus vite grâce à la flotte de 17 camions qui assurent les livraisons à notre clientèle.  

Oui, le Mazout Ultra est compatible avec tous les autres mazouts. Cependant, une grande dilution de Mazout Ultra dans un mazout ordinaire diminuera d’autant ses performances. 

Non, absolument pas, au contraire. Le Mazout Ultra est constitué d’une base de très haute qualité et d'additifs qui améliorent ses performances par rapport à un mazout ordinaire (stabilité du produit, qualité de la combustion, protection contre la corrosion). Cette formulation est le résultat des laboratoires de recherche de la compagnie TotalEnergies et l'expression de tout leur savoir-faire et de leurs compétences.  

Le pellet (ou granulé de bois) est un bâtonnet cylindrique issu de la compression de sciures, plaquettes et copeaux de bois. La lignine et les résines présentent naturellement dans le bois en assurent la cohésion. Une faible quantité d’amidon naturel peut y être ajoutée pour augmenter la cohésion du pellet et empêcher, dans le cas de bois sec, que le pellet ne s’effrite trop facilement. 

Dans un feu ouvert, il y a peu d’apport d’air pour la combustion (sauf lorsque l’on souffle sur le feu pour l’activer) ce qui fait que la combustion est lente et pas totale. C’est ce qui cause l’évaporation partielle de la résine dans le cas d’un bois résineux et le dépôt de celle-ci, sous forme de condensation, dans les conduits d’évacuation de la fumée. Cette résine forme un enduit graisseux et inflammable. Dans un poêle à pellets, l’apport en air dans la chambre de combustion est assuré par une soufflerie réglée en fonction des pellets (d’où l’alimentation électrique). Cet apport en air important permet une combustion quasi totale (et très rapide) de la matière et de la résine ce qui fait que la fumée est essentiellement composée d’hydrogène et oxygène (pour faire de la vapeur d’eau) et de CO2. Il n’y a donc pas de problème à brûler du résineux dans un poêle à pellets ! Au contraire, puisque la résine sert à donner une résistance (cohésion) supplémentaire (par rapport aux pellets de feuillus) et lui permet de garder sa forme plus facilement lors de sa manutention. 

Les granulés de bois ont un bilan carbone neutre pour autant que les arbres qui ont servi à sa production soient issus de forêts gérées durablement. Les arbres nouvellement plantés captent du CO2 lors de leur croissance, compensant ainsi le CO2 rejeté dans l’atmosphère lors de la combustion des pellets. Les Pellets Premium de TotalEnergies sont certifiés PEFC ce qui signifie qu’ils sont issus de forêts gérées durablement.  

Brûler du bois avec de vieux poêles à bois est polluant parce que la combustion du bois est ainsi incomplète. Au Luxembourg, les poêles et chaudières à pellets sont soumis à des normes strictes visant notamment à garantir une bonne performance environnementale du système de chauffage. Veillez à consulter la règlementation de l’Administration de l’environnement avant tout achat et n’hésitez pas à vous faire conseiller par un installateur spécialisé.  

Les pellets doivent toujours être stockés à l’abri de l’humidité et de la lumière directe et dans un endroit frais. Nous vous recommandons de les conserver dans un local couvert, sec, ventilé et propre. Il faut éviter de les stocker à même le sol.  

“Pellet de bois” désigne la famille des granulés en général. “Pellet résineux” précise l’essence du bois utilisé (conifères). Un résineux certifié DINplus/ENplus cumule généralement un haut pouvoir de combustion et un faible taux de cendres. 

Un résineux premium est souvent le meilleur choix, offrant un rendement élevé, peu de poussière et un entretien allégé. Le feuillu, lui, affiche souvent un rendement moindre et un taux de cendres plus élevé.

Le terme "pellet naturel" met en avant l’absence d’additifs de synthèse. La lignine naturellement présente dans le bois des pellets résineux procure à ces derniers une cohésion naturelle. L’ajout d’un additif (liant) s’avère parfois utile pour garantir une meilleure cohésion des pellets. L’additif éventuellement utilisé pour les pellets Premiun TotalEnergies est un additif lui-même naturel : l’amidon !

Le mazout agricole est destiné aux engins et machines agricoles, dans les exploitations et entreprises autorisées à l'utiliser. Le mazout industriel, lui, est conçu pour l'alimentation des équipements de production et de chauffage des entreprises.

Non, le mazout agricole bénéficie d'autorisations d'utilisation spécifiques et est strictement réservé à un usage agricole. Pour le chauffage domestique, il faut utiliser du mazout de chauffage ordinaire ou le mazout Ultra TotalEnergies.

Le prix du fuel agricole dépend des cours du pétrole, des taxes et du volume commandé. TotalEnergies Luxembourg vous propose toujours une tarification compétitive et claire.

Oui, nous livrons partout au Luxembourg avec des délais courts afin de répondre aux besoins urgents des exploitants et des industriels.

Il vous suffit de contacter TotalEnergies Luxembourg par téléphone, par mail ou via notre formulaire en ligne pour recevoir une estimation personnalisée.

Le terme fioul (ou fuel) est souvent utilisé comme synonyme de mazout. Quand on parle de combustible liquide destiné aux chaudières domestiques, le fioul et le mazout désignent le même produit.

Oui, il est possible de les mélanger sans risque particulier pour la chaudière. Cependant, le mélange réduit les bénéfices des additifs présents dans le mazout Ultra, qui protègent l’installation et préservent la combustion optimale.

Le mazout peut se conserver plus ou moins longtemps suivant ses conditions de stockage. Stocké à l’abri de la lumière et de la chaleur, il peut se conserver plusieurs années. L’infiltration d’eau dans la citerne lui sera néfaste et est donc à éviter.  Un conseil : en optant pour le mazout Ultra, vous bénéficierez d’un mazout qui conservera plus longtemps ses caractéristiques grâce aux agents antioxydants qu’il contient.

Oui, le mazout de chauffage est toujours autorisé au Luxembourg. Cependant, il doit répondre aux normes actuelles en présentant notamment une teneur en soufre de 10 ppm maximum, pour limiter son impact environnemental.